Публичная оферта

Товарищество с ограниченной ответственностью «BIG Taxi» (далее — Исполнитель) предлагает любому дееспособному лицу (далее — Клиент) заключить договор на условиях ниже. Документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Акцепт оферты — оформление заказа в приложении BIG TAXI GO, на сайте bigtaxi.kz/go или по телефону диспетчерской. С этого момента договор считается заключённым, и Клиент подтверждает, что ознакомился с офертой, тарифами и политикой конфиденциальности и согласен с ними.

• Сервис — приложение BIG TAXI GO, сайт bigtaxi.kz/go и диспетчерская Исполнителя.
• Заказ — запрос Клиента на поездку или доставку с адресами, тарифом и ценой.
• Водитель, курьер — лицо, через которое Исполнитель выполняет заказ.
• Тариф — правила расчёта цены, опубликованные на странице bigtaxi.kz/tarify и в приложении.

Исполнитель по заказу Клиента перевозит Клиента и его багаж легковым такси либо доставляет отправление курьером по адресам, указанным в заказе, в пределах города Астаны и пригорода, где работает Сервис. Клиент оплачивает услугу по тарифу.

• Клиент указывает адрес подачи и назначения, выбирает тариф и видит цену до подтверждения заказа.
• Исполнитель подбирает ближайший свободный автомобиль или курьера и сообщает Клиенту марку, цвет и номер машины, имя водителя и примерное время подачи.
• Если подходящая машина не найдена, заказ закрывается без какой-либо оплаты.
• Заказ по телефону оформляет оператор диспетчерской, сведения о машине Клиент получает в WhatsApp или SMS.

Стоимость рассчитывается по тарифу, действующему в момент заказа, и фиксируется при его подтверждении. Повышающих коэффициентов нет, цена в пути не меняется.

Дополнительно оплачивается только ожидание: после бесплатных минут, указанных в тарифе, каждая полная минута ожидания по вине Клиента оплачивается по тарифу.

Цены указаны в тенге.

• Наличными водителю или курьеру по окончании поездки или доставки.
• Переводом Kaspi по реквизитам, которые сообщает водитель.
• Банковской картой в приложении или на сайте — там, где этот способ доступен. Платёж проходит на защищённой странице банка-эквайера, данные карты Исполнителю не передаются.

Подробно — на странице «Оплата и возврат».

Клиент вправе бесплатно отменить заказ в любой момент до начала поездки или передачи отправления курьеру — в приложении или по телефону диспетчерской.

Исполнитель вправе отменить заказ, если машина не найдена, если Клиент не выходит к машине и не отвечает на звонки, а также если Клиент нарушает правила поездки или законодательство. Если заказ был оплачен картой заранее, деньги возвращаются в порядке раздела 8.

Если услуга не оказана или оказана ненадлежаще, Клиент направляет обращение по телефону, на электронную почту или в чат поддержки с номером заказа. Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней, ответ направляется тем же способом.

• При оплате картой деньги возвращаются на ту же карту. Исполнитель оформляет возврат в течение 10 календарных дней после решения, срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, — обычно до 30 дней.
• При оплате наличными или переводом Kaspi возврат производится переводом по реквизитам, согласованным с Клиентом.
• За неоказанную часть услуги деньги не удерживаются. Оказанная часть поездки оплачивается по тарифу.

• Указывать точные адреса и номер телефона, быть на связи и выйти к машине в указанное время.
• Пристёгиваться, соблюдать чистоту, не курить в салоне и не мешать водителю.
• Возместить ущерб, причинённый автомобилю по вине Клиента или его пассажиров.
• При перевозке детей сообщить об этом в комментарии к заказу.
• Оценить поездку и сообщить о проблеме через приложение или диспетчерскую.

• Подать технически исправный автомобиль с водителем, имеющим право управления и допуск к перевозкам.
• Выполнить поездку по оптимальному или согласованному с Клиентом маршруту.
• Отказать в поездке Клиенту в состоянии сильного опьянения, ведущему себя агрессивно или угрожающему безопасности.
• Принимать и рассматривать обращения Клиентов.

Отправитель указывает адреса, имя и телефон получателя и вид отправления в пределах веса и размера тарифа. Отправитель гарантирует, что вложение законно и не относится к запрещённым к пересылке предметам: деньгам и ценным бумагам, оружию, наркотическим и взрывоопасным веществам, животным. Курьер вправе отказаться от доставки такого отправления.

Доставка считается выполненной при передаче отправления получателю или лицу по указанному адресу.

Стороны отвечают за неисполнение договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Исполнитель не отвечает за задержки из-за дорожной обстановки, погоды, действий органов власти и иных обстоятельств непреодолимой силы, а также за последствия неверно указанных Клиентом данных.

Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента для исполнения договора в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и политикой конфиденциальности BIG TAXI GO.

Споры решаются переговорами, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Права Клиента как потребителя, предусмотренные законом, этим не ограничиваются.

Оферта действует бессрочно. Исполнитель может изменить её, опубликовав новую редакцию на этой странице; новая редакция применяется к заказам, оформленным после публикации.

Наименование

Товарищество с ограниченной ответственностью «BIG Taxi»

Краткое наименование

ТОО «BIG Taxi»

Офисы

г. Астана: ул. Байтурсынова, 22; ул. Жоламан, 9/8; пр. Кабанбай батыра, 40

Телефон

+7 777 110 52 24, +7 705 464 97 17

Электронная почта

privacy@bigtaxi.kz

Связь: +7 777 110 52 24, privacy@bigtaxi.kz, чат поддержки в приложении BIG TAXI GO