Политика
конфиденциальности

Оператор персональных данных — BIG Taxi, таксопарк в Астане (Республика Казахстан), далее «мы». Вопросы и обращения по вашим данным: privacy@bigtaxi.kz или по телефону +7 777 110 52 24.

• Номер телефона — логин и связь с водителем. Подтверждается одноразовым кодом в WhatsApp или SMS.
• Имя — его видит водитель, чтобы найти вас.
• Адреса подачи и назначения, подъезд и комментарий водителю — чтобы выполнить поездку и рассчитать цену.
• Геолокация — только когда приложение открыто: чтобы показать вас на карте и подставить адрес подачи. В фоне не отслеживается; сохраняется только точка подачи самого заказа.
• Поездки: время, маршрут, тариф, цена, способ оплаты (наличные или Kaspi-перевод водителю), отмены, ваша оценка и комментарий.
• Переписка с поддержкой в чате приложения.
• Токен push-уведомлений — чтобы сообщить, что машина найдена, подъехала, и прислать ответ поддержки.
• Технические данные: IP-адрес и журнал запросов к серверу — для защиты от злоупотреблений и ограничения частоты запросов.
• Шаги в приложении: открыли приложение, указали адреса, увидели цену, заказали — со случайным номером установки, без адресов и координат. Только для собственной статистики BIG TAXI: где клиентам неудобно и они уходят.

Мы не получаем данные банковских карт — оплата идёт напрямую водителю. Приложение не читает контакты, фото, переписку и историю звонков, не отслеживает геолокацию в фоне, не содержит рекламы, рекламных идентификаторов и сторонней аналитики (свою статистику шагов мы считаем сами и никому не передаём). Недавние адреса хранятся только на вашем устройстве.

• Принять заказ, рассчитать цену и подобрать ближайшую машину.
• Передать водителю, куда и к кому ехать, и показать вам машину на карте.
• Связаться с вами по заказу, отвечать в чате поддержки и разбирать жалобы.
• Следить за качеством водителей по оценкам.
• Защищать сервис от мошенничества и выполнять требования законодательства Республики Казахстан.

• Водителю, который принял ваш заказ: имя, телефон, адреса, подъезд и комментарий.
• Сотрудникам диспетчерской и поддержки BIG Taxi — в объёме их работы; доступ записывается в журнал.
• Сервисам поиска адресов и маршрутов на данных OpenStreetMap (Nominatim, Photon, OSRM): только текст запроса и координаты точек, без телефона и имени.
• Apple и Google через Expo — для доставки push-уведомлений: токен устройства и текст уведомления.
• WhatsApp (Meta) и SMS-оператору — для кода входа; если вы заказали по телефону — уведомления о машине.
• Хостинг-провайдеру, на сервере которого работает сервис.
• Государственным органам — только по законному запросу.

Мы не продаём данные и не передаём их для рекламы.

• Обмен с сервером — только по HTTPS.
• Токен входа хранится в защищённом хранилище устройства (Keychain на iOS, Keystore на Android); в веб-версии — в хранилище браузера.
• Сотрудники видят данные по ролям, их действия записываются.

Пока аккаунт активен. Записи о поездках хранятся столько, сколько нужно для расчётов с водителями, разбора жалоб и требований законодательства; после удаления аккаунта они остаются без привязки к вам.

В приложении: «Профиль» → «Удалить аккаунт» → подтверждение. Имя и номер телефона стираются сразу, токен уведомлений удаляется, поездки обезличиваются. Номер освобождается — по нему можно зарегистрироваться заново.

Если приложение недоступно, напишите на privacy@bigtaxi.kz с номера, привязанного к аккаунту, — удалим в течение 30 дней.

• Узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить их копию.
• Исправить имя в профиле приложения.
• Удалить аккаунт и данные в любой момент.
• Отключить push-уведомления и доступ к геолокации в настройках устройства.

Аккаунт предназначен для лиц от 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей; ребёнок может ехать в такси с заказавшим взрослым.

Актуальная редакция всегда на этой странице, дата указана вверху. О существенных изменениях сообщим в приложении. Политика для водителей BIG TAXI PRO — bigtaxi.kz/privacy/pro.